楽天「送料情報の取得に失敗しました」の対処法は?ｴﾗｰの原因は何?ﾁｪｯｸすべきﾎﾟｲﾝﾄを調査!

楽天市場でお買い物中に「送料情報の取得に失敗しました」というエラーが出て、購入手続きが止まってしまったことはありませんか？

あれって焦りますよね。

でも実はシステムの問題だけでなく、いろんな原因が絡んでいるんです。

このエラーがなぜ起きるのか、どうすれば解決できるのかをわかりやすく解説します。

買い物かごのリセット方法やアプリのチェックなど、今日からすぐ試せる対処法も紹介。

楽天で気持ちよくお買い物できるように、ぜひ最後まで読んでくださいね。

　

　

　

　

　

　

　

楽天市場で「送料情報の取得に失敗しました」とは？

楽天市場で商品を買い物かごに入れて、購入を進めようとした時に出る「送料情報の取得に失敗しました」というエラーメッセージ。

これは「送料の計算が正常にできませんでしたよ」という意味です。

システム障害っぽく見えますが、単純に計算がうまくいっていない状態なんです。

購入手続きの途中でこのエラーが出ると、なかなか先に進めずイライラしてしまいますよね。

でも、ひとつひとつ原因を確認して対処すれば、わりと簡単に解消できることが多いです。

　

　

　

　

　

　

　

　

エラーが表示される典型的な状況

このエラー、特にこんなケースでよく起きます。

状況	理由
複数ショップの商品を同時購入	それぞれのショップで送料設定が違い計算が複雑になるため
沖縄・離島の配送先	通常とは違う追加送料が必要だったり計算が複雑なため
大型商品と小型商品を同時購入	配送方法が違い、送料計算がうまく連携しないため
クール便や特殊配送の商品	特殊な送料ルールが適用され、データ取得に失敗することがある

こんな感じで、楽天市場の仕組み上、配送地域や商品形態によって送料が複雑に絡みがちなんです。

　

　

　

　

　

　

　

　

送料計算でトラブルが起こる主な原因

楽天市場は「ショップごと独自の送料設定」ができるシステム。

だから、同じカート内の複数商品でも送料ルールが全然違う場合があります。

これが「失敗」の大きな原因です。

さらにこんな理由もあります。

• ショップ側の送料設定が複雑すぎる（例えば、地域別送料が細かく分かれているなど）
• 沖縄や離島など特殊地域の送料は自動計算が難しい
• 大型家電や家具など、特別な配送方法が必要な商品が混ざっている
• クール便や冷凍配送が絡むと送料計算がさらに難しくなる

また、楽天市場のシステム自体が高負荷時に計算ミスを起こすこともあります。

セール時やキャンペーンでアクセスが集中すると起きやすいですね。

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

現在の楽天市場システムの特性と注意点

楽天は多くのショップが出店している巨大なモールなので、ショップごとに送料の設定方式が異なります。

例えば以下のような違いがあります。

• 送料一律設定のショップもあれば、地域別に細かく送料を設定しているショップもある
• クール便などの特別配送は追加送料が必要でこれもショップごとに違う
• 複数商品・複数ショップを横断しての送料計算は楽天システムにとって非常に難解

これに加えて、楽天市場アプリやブラウザのバージョン差異・設定違いも影響します。

端末やアプリが古いとデータ取得に失敗しやすいので要注意です。

　　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

今すぐできる効果的な対処法

ここからは「送料情報の取得に失敗しました」と出た時に、即試せる具体的な対処法を詳しく解説します。

買い物かごをリセット（最も効果的！）

一度、カート内のすべての商品を削除してから、再度商品ページから買い物かごに入れ直す方法です。

この方法はシステムの送料計算内部状態をリセットしてくれるため、かなりの確率でエラーが解消します。

手順	ポイント
1. すべてのアイテムをカートから削除	古い情報や不整合をクリアにする
2. もう一度商品ページからカートに追加	最新の送料情報で再計算される

　

商品・ショップの配送条件を再チェック

送料が発生する条件や追加料金、クール便や離島送料の有無をショップページや商品説明で必ず確認しましょう。

これを事前に知っておくと、送料の計算がとまる原因を把握しやすくなります。

　

ブラウザ・アプリのキャッシュクリアと更新

パソコンやスマホのブラウザにキャッシュやCookieが溜まっていると、最新の送料情報取得に失敗しやすいです。

ブラウザ履歴消去や楽天アプリを最新版に更新してみてください。

アプリの再起動も効果的です。

　

別の端末やネットワークで試す

例えばスマホで問題が起きたらPCで試す、Wi-Fiでダメなら4G/5Gに切り替えるなど異なる環境から挑戦するのも有効です。

通信環境の差がエラーに影響している場合があります。

試す環境	効果
別の端末（スマホ⇔PC）	端末特有の不具合を回避
別のネットワーク（Wi-Fi⇔モバイル回線）	通信環境による問題を避ける

楽天のシステム障害やメンテナンス情報を確認

楽天市場の公式サイトやお知らせでシステム障害やメンテナンス情報をチェックし、問題が解消するまでしばらく待つのも手です。

特に大型セールやキャンペーン開催中はアクセスが集中しやすくエラー頻発の原因になります。

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

それでも解決できない場合の問い合わせ先

自分で色々試してもダメな場合は、ショップや楽天のサポートに問い合わせましょう。

• ショップへの問い合わせ
  送料設定に問題がある場合は、まずは購入予定のショップに直接確認するのが早いです。ショップの問い合わせフォームや電話番号を利用しましょう。
• 楽天カスタマーサポート
  楽天市場の公式サポートも活用しましょう。
  問題詳細を伝え、状況を説明すると担当部署から対応してくれます。

　

　

　

　

　

　

　

まとめ

楽天市場の「送料情報の取得に失敗しました」エラーは、実は原因が多岐にわたるため、慌てず対処することが大切です。

まずは「買い物かごのリセット」と「アプリ・ブラウザの環境見直し」を試しましょう。

また、複数ショップの混在や離島、大型商品など特殊条件は送料計算が複雑になりやすいので注意が必要です。

対処法	効果
買い物かごのリセット	システム状態をクリアして再計算が実行される
配送条件の再確認	特殊送料の有無を前もって把握できる
ブラウザやアプリの更新・再起動	古いキャッシュ除去やバージョンアップで安定化
別端末・別ネットワークで試す	環境依存の問題を回避しスムーズに送料取得できる
システム障害・メンテナンス情報確認	一時的なシステム負荷時は解消まで待つ
問い合わせ対応	自力で解決できない時の最終手段

焦らずに一歩ずつ確認していけば、楽天市場でのお買い物をストレスなく楽しめますよ。

困った時は、ぜひこのページを参考にしてくださいね！